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Gérer le changement

Aborder les quatre moments clés à accompagner

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Commencez par aborder les quatre moments clés à accompagner dans le processus de la conduite du changement.

Transcription

Pour simplifier les choses, on distingue quatre étapes clés à accompagner après l'annonce d'un changement. La première étape est une phase de doute et de résistance pendant laquelle le collaborateur refuse de voir et de prendre en compte le changement. L'annonce du changement est perçue comme une rupture qu'il interprète comme un risque de régression. Selon son niveau d'énergie, il entre en résistance plus ou moins forte pour défendre son équilibre. Les réactions vont du doute (vais-je réussir ?) à l'angoisse, et pour certains, c'est l'opposition et le refus de changer. Puis, il va passer par la deuxième étape qui est une phase de bilan, c'est le début d'une prise de conscience. Le collaborateur visualise peu à peu de manière objective ce qui va perdurer, c'est-à-dire pour lui les points rassurants sur lesquels il peut continuer à s'appuyer (à vous de les valoriser) et il visualise également ce qui va changer pour lui. Après une période de marchandage, où il va essayer de garder tout ou partie de ce qu'il faisait avant, intervient ce qu'on appelle le déclic, c'est-à-dire le moment où il prend la décision de changer. Il a alors vraiment confiance que son intérêt est dans le changement, soit idéalement et c'est le challenge de son manager, que c'est un projet positif, soit qu'il est obligé d'y aller quoi qu'il en pense. Il entre alors dans la troisième étape qui est une phase d'expérimentation où il va essayer les changements possibles. C'est une phase de créativité, de résolution de problèmes, de test and learn, c'est-à-dire admettre que des réajustements seront probablement nécessaires. Il commence à se construire une image plus précise de son avenir. Enfin, il entre dans la quatrième étape avec laquelle il s'inscrit concrètement et totalement sur une nouvelle voie et gère le changement. Si sa courbe a été bien accompagnée, il motivera son entourage et son énergie qui avait momentanément été ébranlée sera renouvelée. Il s'engage opérationnellement dans le changement via des plans d'action et leurs mises en œuvre. Ne vous inquiétez pas. Vous observerez possiblement de petites rechutes, des désillusions ponctuelles mais elles seront plus facilement traversées et mèneront vers la performance, c'est-à-dire le succès total de ce projet.

Gérer le changement

Maitrisez les différents niveaux d’approche de la conduite du changement. Familiarisez-vous avec la courbe du deuil et abordez les 8 étapes de la notion de processus.

1h19 (20 vidéos)
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Date de parution :27 févr. 2017

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