Conduire le changement

Aborder le modèle de changement en 5 phases

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La conduite efficace d'un changement requiert de concevoir un changement qui fasse avancer l'entreprise. Intéressez-vous à un modèle qui exécute deux tâches essentielles, puis découvrez en détail les spécificités et les stratégies de chaque phase.
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Transcription

La conduite efficace d'un changement requiert de concevoir un changement qui fait avancer l'entreprise. Pour cela, vous avez besoin que les personnes y adhèrent, et parfois, vous appliquez ce processus non seulement aux salariés mais aussi aux partenaires et clients, qui auront leur propre réaction face au changement. Étudions les défis rencontrés par Microsoft. Deux combats importants ont été menés dans ce domaine : en 2007, lors de la sortie du système d'exploitation Vista, et en 2013, avec la sortie de Windows 8. Dans les deux cas, la conception était radicalement différente en termes d'aspect et de convivialité par rapport à ce que les gens avaient l'habitude d'utiliser. En fait, de nombreuses entreprises n'ont pas acheté Vista car elles pensaient que le coût de la formation serait trop élevé. Avec Windows 8, Microsoft a conçu un système d'exploitation pouvant être utilisé à la fois sur des tablettes et des PC, sauf que ces deux plateformes sont totalement différentes du point de vue de l'utilisateur; les utilisateurs étaient contrariés et Microsoft a dû utiliser de nombreuses ressources pour créer rapidement une mise à niveau. La résistance des personnes au changement est puissante et l'ignorer nuit souvent à la réussite de l'entreprise. Ce problème concerne aussi d'autres secteurs d'activité Il y a des exemples similaires dans le domaine du divertissement. En 2011, Netflix a voulu distinguer ses services de DVD et de vidéo en flux continu et dans la vente au détail avec le changement de marque coûteux de JCPenney en 2013. Dans les deux cas, leurs salariés se sont impliqués et ont mis en oeuvre un changement majeur qui a été catégoriquement rejeté par les clients. Alors, comment faire pour conduire efficacement un changement? Dans cette formation, nous nous intéresserons à un modèle qui exécute deux tâches essentielles : d'abord, concevoir une initiative de changement qui répondra au problème que vous tentez de résoudre. Il s'agit de l'aspect technique. Ensuite, faire adhérer les personnes au changement que vous avez conçu. Il s'agit de la phase de transition. Nous consacrerons le reste de la formation à expliquer les spécificités et les stratégies de chaque phase, mais en voici une présentation détaillée. La phase 1 porte sur l'identification du besoin de changement. Ici, le problème à résoudre est d'abord identifié et défini précisément selon votre contexte. Vous analysez l'entreprise pour déterminer le type de changement nécessaire et vous évaluez la résistance inévitable qui va émerger. La phase 2 porte sur la constitution de l'équipe d'encadrement, À partir des conclusions de la phase 1, vous rassemblez les personnes appropriées pour former une équipe de collaborateurs. L'équipe détermine et évalue les solutions potentielles au problème. Elle se compose des personnes les plus touchées par le changement, des défenseurs ainsi que des plus résistants. Vous pilotez également des scénarios tests pour déterminer le changement à mettre en oeuvre La phase 3 concerne la conception du processus de changement. Ici, l'équipe d'encadrement définit en détail le processus de changement, y compris les modalités et la période. D'autres personnes clés sont invitées à participer aux discussions pour accroitre les adhésions. Des commentaires sont réclamés, pris en compte et traités, et l'équipe est formée à la facilitation des phases restantes. La phase 4 porte sur l'annonce du changement. Le changement est annoncé au reste de l'entreprise. De façon transparente, l'équipe partage le besoin de changement et la vision inspirante qui fait avancer l'entreprise. L'équipe d'encadrement joue un rôle actif dans la facilitation du processus de transition pour le reste du groupe en s'appuyant sur l'empathie et la patience. La phase 5 consiste à mettre en place et à gérer le changement. Cette dernière phase est une mise en oeuvre réelle du plan. La progression est mesurée en permanence et les succès sont encouragés. Vient ensuite le processus de rupture des anciennes habitudes et de création de nouvelles. L'équipe d'encadrement relève rapidement les défis en faisant les ajustements nécessaires, et vous intégrez des systèmes et des pratiques qui empêchent le changement de reculer. J'ai conscience que votre rôle dans la conduite du changement peut intervenir à différentes étapes du processus. Parfois, vous êtes l'initiateur et le moteur du changement, et à d'autres moments, vous mettrez oeuvre le changement créé par d'autres. Dans tous les cas, ce modèle vous donnera des informations utiles sur le processus de changement et sur l'utilisation des différentes stratégies pour influencer la réussite du projet. Enfin, vous devez faire évoluer les personnes sur la courbe du changement. Donc même si le changement est déjà en cours d'instauration, rien ne vous empêche d'utiliser les astuces et les stratégies pertinentes de chaque phase pour faciliter le reste de votre processus. L'analyse, la motivation et la persuasion sont au coeur d'une conduite efficace du changement. En appliquant ce modèle en cinq phases, vous pourrez déjouer les nombreux pièges qui compromettent le changement. Même si vous ne pourrez jamais éliminer totalement la résistance, vous pouvez agir pour réduire son intensité et sa durée. Plus important encore, vous pouvez exploiter la propension naturelle des gens à aller de l'avant en créant une expérience plus positive pour chaque personne impliquée.

Conduire le changement

Apprenez à guider votre entreprise vers le changement grâce à un modèle en cinq phases. Découvrez les techniques managériales qui favorisent la réussite de votre changement.

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Date de parution :26 avr. 2017

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