Gérer une commande client dans l'illustration

Décryptez précisément le besoin d'un client et adaptez-vous à ses attentes

avec Jean-Paul Aussel

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(1h51)

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Vous devez réaliser une ou plusieurs illustrations ? Vous avez une série de demandes de clients ou prospects ? Pas de panique ! Apprenez à vous organiser et à gérer les commandes. Jean-Paul Aussel vous accompagne dans cette formation destinée aux illustrateurs, notamment en début d'activité professionnelle. Apprenez à optimiser votre flux de travail et à maintenir un rapport positif avec votre clientèle. Partagez l'expérience de votre formateur et découvrez des méthodologies pour mieux gérer votre temps et les imprévus. Entretenez également votre réputation professionnelle et artistique. Jouez donc sur plusieurs tableaux et devenez plus efficace en tant que commercial, manager, ou encore chef de projet. Vous aurez alors toutes les clés en main pour réussir dans le métier d'illustrateur indépendant !

1. Traiter la commande client dans l'illustration

Dans cette formation, vous allez apprendre à gérer les commandes de vos clients. Les illustrations vont être adaptées en fonction de leurs besoins, mais aussi de paramètres annexes.
- Pour commencer, vous allez voir les principaux objectifs de cette formation consacrée à la gestion d'une commande client dans l'illustration.
  
  Aborder cette formation
  
  01:55
- Apprenez à faire face à tous les composants d'une relation commerciale dans le domaine de l'illustration professionnelle. Vous allez donc faire le tour du sujet, de la gestion de la demande du client jusqu'à la livraison.
  
  Comprendre la demande du client
  
  01:00
- Vous rencontrez très souvent des termes peu précis, ou faux, dans le brief d'un client. Sachez apporter des précisions avec pédagogie, tout en restant ferme sur votre future prestation.
  
  Parler le même langage
  
  03:16
- L'illustrateur que vous êtes est un indépendant. On attend de sa part une certaine réactivité. Les premiers échanges vont véhiculer plusieurs informations sur votre disponibilité. Sachez donc répondre rapidement.
  
  Être réactif
  
  04:04
- Vous avez peut-être un atout que n'ont pas vos concurrents. Il est important de le mettre en avant pour retenir tout de suite l'attention de votre prospect.
  
  Accrocher rapidement par une plus-value
  
  03:17
- Votre client a parcouru un site avec vos illustrations. Apprenez à lui montrer exactement les produits qui correspondent à ses attentes.
  
  Personnaliser une réponse
  
  04:49
- Il est important de négocier de façon réaliste entre vos impératifs et la demande du prospect. C'est au début d'une commande qu'il est possible de trouver un compromis.
  
  Redéfinir les délais
  
  05:53
- Parcourez les éléments indispensables que vous devez inclure dans vos devis. Sachez aussi intégrer votre marge de négociation et les corrections éventuelles. Voyez le type de présentation à donner au devis.
  
  Établir un devis
  
  02:58
- Vous allez faire valoir des arguments pertinents dans l'établissement de votre devis. Sachez préciser les limites de votre prestation.
  
  Vendre clairement son savoir-faire
  
  04:56
- Est-ce que tous les points que vous avez évoqués ont été validés par le prospect ? Devez-vous repréciser certains points du devis ? Faites le tour de ces questions pour y répondre.
  
  Décoder le retour sur devis du client
  
  02:41
- Découvrez comment négocier face à un devis qui est contesté par le prospect. Le type d'échange est le gage d'une bonne collaboration.
  
  Savoir négocier et refuser
  
  04:35
2. Préparer son projet en illustration

Une fois la commande en main, vous vous devez de respecter plusieurs facteurs. Ainsi, découvrez comment préparer votre travail, rassurer le client, organiser votre projet, gérer le relationnel, etc.
- Vous devez débuter la collaboration en respectant plusieurs impératifs pour vous et votre client. La façon dont un travail débute va avoir des conséquences positives ou négatives pour la suite.
  
  Appréhender son travail
  
  02:04
- En illustration, comme dans toute démarche commerciale, il est important d'établir une relation de confiance forte dès le départ.
  
  Savoir rassurer le client
  
  06:28
- Apprenez à quantifier le plus précisément possible le temps que vous passez sur une illustration. Vous allez tenir compte aussi d'éléments subjectifs propres au travail artistique.
  
  Établir un rétro-planning réaliste
  
  05:53
- La recherche de documentations peut être chronophage dans plusieurs types d'illustration. Voyez de quelles façons vous pouvez la rendre plus efficace.
  
  Organiser la recherche documentaire
  
  03:25
- Parfois, un test, payé ou non, est nécessaire pour une commande. Découvrez comment le choisir, le réaliser et voyez les enseignements à tirer du retour du client.
  
  Présenter une illustration test
  
  02:29
- Gardez une trace écrite des demandes, corrections, remarques et organisez-les dans vos dossiers. Soyez conscient des risques d'une stricte communication orale : il vous faut maintenir une traçabilité.
  
  Commencer à archiver les différentes remarques
  
  03:17
- Organisez sur votre ordinateur les différentes étapes de vos illustrations. Cela vous aidera à être efficace et réactif. Puis, apprenez à bien nommer vos fichiers.
  
  Organiser son dossier de travail
  
  02:14
- Perdre un travail en cours ou des archives est strictement impensable pour un professionnel ! Vous devez donc créer et planifier des sauvegardes régulières.
  
  Planifier des sauvegardes
  
  03:46
- La communication peut devenir hors sujet ou créer des malentendus pour différentes raisons. Voyez comment prévenir de mauvais rapports et revenir sur une relation saine et sereine.
  
  Éviter le stress et les malentendus
  
  09:41
- Il est parfois difficile d'éviter certaines tensions. Rappelez-vous que la politesse et la diplomatie sont essentielles. Sachez différer certaines envies de répondre de suite à la volée.
  
  Rester professionnel
  
  09:06
- Un travail artistique est une source de rémunération. Néanmoins, elle doit demeurer enrichissant sur le plan créatif. Parcourez quelques pistes pour trouver de l'inspiration quand le sujet ne s'y prête pas obligatoirement.
  
  Préserver un intérêt personnel
  
  04:21
3. Finaliser la commande client

Il est temps de clôturer votre projet. Vous devez passer en revue quelques derniers points avant de livrer la commande du client.
- Face à des spécificités en tant qu'illustrateur, comprenez comment traiter la fin de votre projet. Pour un ensemble d'illustrations, traitez-les une par une ou choisissez une organisation moins risquée. Il s'agit de procéder par étapes similaires.
  
  Faire le point en fin de projet
  
  03:39
- Face à des difficultés imprévues, un artiste peut se retrouver à gérer difficilement des angoisses et des émotions puissantes. Sachez communiquer sur ce qui est nécessaire au bon déroulement de votre commande.
  
  Faire face aux difficultés
  
  02:40
- Vous ne voyez pas toujours ce qu'il faudrait corriger tout de suite. Vous devez parfois laisser l'illustration reposée quelques heures, puis la regarder différemment. Des améliorations sont souvent appréciées.
  
  Avoir du recul avant de livrer
  
  01:47
- Découvrez des outils de gestion de temps et notez les durées passées sur une commande. Il s'agit de vous aider à maintenir des objectifs financiers sains, malgré la tentation de perfectionnisme. Sachez aussi rappeler au client le contrat prévu.
  
  Gérer la rentabilité
  
  03:39
- Vous êtes également le gestionnaire de votre activité artistique. Vous allez donc prendre la casquette du comptable et agir en conséquence.
  
  Facturer et relancer
  
  01:20
- Étudiez les étapes que vous devez garder. Les différents classements vont vous aider dans vos futures prospections.
  
  Classer, ranger et mettre en book
  
  02:16
- Jean-Paul Aussel conclut cette formation en revenant sur les points-clés abordés. Il est important de conserver un lien avec vos clients, même éphémères, tout en restant professionnel.
  
  Conclure sur la gestion de commande client en illustration
  
  04:05

Thématiques :

Design & Illustration

Compétences professionnelles

Illustration

Métiers du design

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Date de parution :13 janv. 2016

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