OTRS

OTRS ist ein Open Source Ticket System das sehr viel Einsatz im kommerziellen IT und Servicebereich findet. Laut Angaben im Internet arbeiten ca. 60% der im DAX gelisteten Firmen damit

Interessant wären Themen rund um die Ersteinrichtung und Administration des Systems, mit dem Fokus dass ein schnelles und effektives Arbeiten der Call-Agenten möglich ist

Schulungen hierfür sind teuer, Fachliteratur nur wenig verfügbar.
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Kommentare (1)

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Christian S.
Ich kenne leider nur das OTRS Admin Buch, in dem werden die wichtigen Themen mit einem Satz beantwortet. Was allerdings in den meisten Fällen nicht weiter hilft.
Ein wünschenswertes Thema wäre Berechtigung mittels Rollen und Gruppen. Erstellung von SLA's und deren Anwendung.