OTRS

OTRS ist ein Open Source Ticket System das sehr viel Einsatz im kommerziellen IT und Servicebereich findet. Laut Angaben im Internet arbeiten ca. 60% der im DAX gelisteten Firmen damit

Interessant wären Themen rund um die Ersteinrichtung und Administration des Systems, mit dem Fokus dass ein schnelles und effektives Arbeiten der Call-Agenten möglich ist

Schulungen hierfür sind teuer, Fachliteratur nur wenig verfügbar.
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