Microsoft Teams Grundkurs

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Der Film behandelt das Entwerfen von Dokumenten bis zur Freigabe, das Verfolgen von Besprechungsnotizen oder die Ad-hoc-Verwendung eines Wikis innerhalb eines kurzfristigen Teams – all das in Echtzeit.

Transkript

Als Grund für den Siegeszug der Wikis kann man selbstverständlich den Erfolg von Wikipedia sehen. Wir können sagen, dass sich Wikis mittlerweile in vielen Unternehmen etabliert haben. Die Verbindung schicker Suchfunktionen und der gezielten Steuerung des Informationszugriffes haben genau zu diesem Erfolg der Wikis im Unternehmen geführt. Aus Unternehmenssicht ist der Wert eines Wikis überall dort besonders groß, wo mehrere Fachbereiche an einem Thema beteiligt sind, und der Wissensaustausch besonders wichtig wird. Eine ganz einfache Wiki-Möglichkeit hat Microsoft Teams integriert. Versetzen wir uns nur also in die Lage, in den verantwortlichen Mitarbeiter für den Kundensupport. Wir befinden uns im Team "Sales", im Kanal "Kundensupport". Ich gehe nur mit der Maus direkt auf den automatisch angelegten Punkt "Wiki", klicke ihn an, und im Hintergrund baut sich die Wiki auf. Ich habe nur die Möglichkeit, Seitennamen zu vergeben, darunter Abschnittsname und selbstverständlich den Inhalt. In diesem Fall möchte ich als Verantwortlicher für den Kundensupport mit meinem Team darüber diskutieren, welche neuen Lösungswege sich anbieten, um Kundenbeschwerden zu verringern. Vergeben wir als allererstes den Seitennamen. Ich klicke ihn an, gebe den Seitennamen ein, in diesem Fall "Lösungswege bei Kundenbeschwerden", und bestätige mit "Enter". Direkt darunter befindet sich mein erster Abschnitt. Mit dem Stiftsymbol, mit einen Klick darauf, kann ich direkt den Abschnitt vergeben. Ich entscheide mich für "Lieferung verzögert sich" und bestätige. Durch das Bestätigen gelange ich direkt in das Feld für den Inhalt. Diesen füge ich nun hinzu. Wenn ich nun mit diesem Haken bestätige, speichere ich und habe Inhalt meiner Wiki die erste Seite angelegt und darunter den ersten Abschnitt inklusive den Inhalt. Lassen Sie uns gleich einen weiteren Abschnitt hinzufügen. Wenn ich mit der Maus über den Abschnitt des ersten Inhalts gehe, bekomme ich ein Plussymbol angezeigt. Mit dem Hinweis fügen Sie hier einen neuen Abschnitt hinzu. Das probieren wir direkt aus. Wiederum ergebt sich die Möglichkeit, für einen weiteren Abschnittsnamen. Ich entscheide mich für "Ware war beschädigt" und bestätige, füge den Inhalt hinzu, wähle den Punkt "Speichern" aus und habe nun einen weiteren Abschnitt hinzugefügt. Direkt unter dem Punkt "Unterhaltungen" ist Ihnen sicherlich dieses Symbol aufgefallen, "Wiki-Menü erweitern". Ein kurzer Klick darauf, und Sie bekommen die mittlerweile angelegte Struktur der Wiki angezeigt, die Seite inklusive aller Abschnitte. Überall ergibt sich die Möglichkeit der drei Punkte, wähle ich diese aus, "Weitere Optionen", kann ich den Link abrufen, nach oben, nach unten verschieben oder auch löschen. Wenn mir also im Nachhinein eingefallen ist, dass der Punkt "Ware war beschädigt" deutlich wichtiger ist als "Lieferung verzögert sich", muss ich einfach nur auf die Punkte gehen, die zweite Auswahl betätigen "Nach oben", und schon ist "Ware war beschädigt" vor "Lieferung verzögert sich" gerutscht. Da wie in unserem Beispiel neue Lösungswege finden wollen, um Kundenbeschwerden zu reduzieren, und darüber im Kundensupport Team diskutieren wollen, haben wir eine weitere sehr hilfreiche Möglichkeit in Teams gefunden, um das zu lösen. Nehmen wir den Punkt "Ware war beschädigt". Neben dem Auswahlfeld "Abschnitt bearbeiten" gibt es einen weiteren Punkt "Abschnittsunterhaltung anzeigen". Ein Klick darauf, und ein weiteres Fenster öffnet sich. Auf diesen Wege lässt sich vollständig zu dem Thema "Ware war beschädigt" diskutieren und chatten. Schreiben wir einen kleinen Beitrag, "Sehr guter Vorschlag". Wie Sie sehr einfach erkennen können, ergeben sich alle bekannten Möglichkeiten des Chats innerhalb von Teams auch genau an diesem Punkt. Sie können weitere Dokumente anhängen, links Giphy, Smileys, sofort Besprechungen starten mit allem, was dazu gehört.

Microsoft Teams Grundkurs

Erfahren Sie, wie Sie das Office 365-Tool Microsoft Teams als Business-Chatumgebung produktiv nutzen.

2 Std. 3 min (25 Videos)
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