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Wie kann die Website-Erfahrung verbessert werden?

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Die Erfahrung auf einer Website kann durch Analyse der Websitenutzung verbessert werden. Hierbei ist es von besonderer Wichtigkeit, verschiedene Besucherflüsse zu unterscheiden sowie den Workflow eines Benutzersuchprozesses zu verstehen.
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Transkript

In diesem Video lernen Sie, warum Sie den Besucherfluss unterscheiden sollten, wie sich der Workflow im Suchprozess der Nutzer gestaltet und was Pflicht und Kür einer Website ist. Ein wichtiger Punkt bei der Verbesserung der Nutzererfahrung einer Website liegt in der Traffic-Akquise. Eine Website kann noch so perfekt designt sein, kann eine extrem gute Usability aufweisen, wenn kein Nutzer die Website besucht, ist das alles umsonst. Daher ist es wichtig, Nutzer auf eine Website aufmerksam zu machen, wozu Suchmaschinenmarketing ein probates Mittel ist. Betrachten wir uns nun einmal gemeinsam den Kreislauf des Suchmaschinenmarketings. Zunächst sucht der Nutzer nach Produkten, Informationen etc. Dabei nutzt er Suchdienste, bzw. Suchmaschinen. Diese liefern dann entweder passenden Suchtreffer in den Suchergebnislisten oder spielen Paid Placements in Form von Anzeigen aus. Entspricht der Suchtreffer, bzw. Anzeigentext den Vorstellungen des Nutzers, klickt er auf den entsprechenden Eintrag und landet auf der Unternehmenswebsite. Und ab diesem Punkt ist es unerlässlich, die Erfolgskontrolle mittels Webanalyse durchzuführen, um zu verstehen, wie sich der Nutzer auf der Website verhält und wie gut in diesem Zusammenhang die Maßnahmen im Suchmaschinenmarketing sind. Denn daraus resultieren Erkenntnisse in Bezug auf das Suchmaschinenmarketing, was dann wiederum zu Maßnahmen bei der Suchmaschinenoptimierung, bzw. zur Optimierung der Suchmaschinenwerbung führt. Und das hat dann wiederum Auswirkungen auf die Suchtreffer auf der einen Seite und die Paid Placements auf der anderen. Somit schließt sich der Kreis im Ablauf des Suchmaschinenmarketings. Nachdem wir gemeinsam den Kreislauf des Suchmaschinenmarketings durchgegangen sind, kommen wir nun zu Pflicht und Kür einer Website. Zur Pflicht gehört selbstverständlich die Website selbst, doch damit einhergehend Überlegungen zur Zielgruppe und Gebrauchstauglichkeit. Bei der Zielgruppe, dem sog. Targeting, steht immer die Frage im Raum: "Wen will ich mit meiner Website ansprechen?". Darauf sollten auch Design und Inhalte abgestimmt werden. Bei der Gebrauchstauglichkeit, auch Usability genannt, dreht sich alles darum, ob der Nutzer mit dem Aufbau und der Struktur der Website zurechtkommt. Danach steht alles im Zeichen von Suchmaschinenoptimierung. Hier ist im Rahmen von On-Page und Off-Page SEO zu prüfen, ob die Seiten der Website technisch einwandfrei sind und entsprechend von extern darauf verlinkt wurde. Kurz erläutert, bedeutet On-Page SEO, alle Maßnahmen zur technischen und inhaltlichen Akkuratesse der Seiten einer Website zu ergreifen. Off-Page SEO umschreibt die Maßnahmen, die zur Erhöhung der qualifizierten Backlinks auf eine oder mehrere Seiten einer Website führen. Nachdem die Punkte "Website" und "Suchmaschinenoptimierung" abgeschlossen sind, erfolgt das eigentliche Controlling in Form von Webanalyse und Indexprüfung: also zum einen, wie sich die Nutzer auf der Website verhalten und zum anderen, ob alle Seiten einer Website auch im Google-Index vorhanden sind. Und dann schließt sich der Kreis, denn aufgrund der Erkenntnisse aus Webanalyse und Indexprüfung steht erneut die Website selbst auf dem Prüfstand. Das heißt im Umkehrschluss: Eine Website wird quasi nie fertig, sondern unterliegt einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Nach der Pflicht folgt bekanntlich die Kür. Und bei der Kür einer Website dreht sich alles um die Themen: Landing Page Optimization, also Landeseitenoptimierung, und Conversion Rate Optimization, also die Erhöhung der Konversionsraten. Die Punkte umfassen hierbei Suchmaschinenmarketing, z.B. durch Suchmaschinenwerbung, Paid Placements, z.B. durch Bannerwerbung, Affiliate- und E-Mail-Marketing zur Steigerung des Absatzes, z.B. über Partner oder Newsletter, Social Media Marketing zur Steigerung der Kundenbindung und dadurch indirekt des Bekanntheitsgrades, bzw. Absatzes, Mobile-Marketing, um auch die mobile Generation auf Smartphones und Tablets zu erreichen, und zuletzt Online-PR, um Presseinformationen in möglichst vielen Kanälen zu verteilen. Denn zuletzt geht es immer nur darum, mit einer hohen Reichweite qualifizierten Traffic zu akquirieren, der dann im Dialog zur Bindung auf der Website führt, um letztendlich eine, bzw. mehrere Conversion hervorzubringen. Und haben wir erst einmal den Traffic, ganz gleich, ob mit oder ohne Conversion akquiriert, ist es wichtig, zu erfahren, wodurch der Besucher auf die Website gelenkt wurde. Wir müssen den Besucherstrom segmentieren, um festzustellen aufgrund welcher Marketingmaßnahmen die Besucher auf der Website gelandet sind. Wenn es also darum geht, die Website-Erfahrung zu verbessern, beachten Sie den Kreislauf zum Suchmaschinenmarketing, die Pflicht und Kür einer Website, die Traffic- und Kunden-Akquise und Segmentierung. Diese Schritte und Workflows ermöglichen es, die Websiteerfahrung für den Nutzer deutlich zu verbessern.

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3 Std. 1 min (57 Videos)
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