Innovative Techniken im Kundenservice

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Erfahren Sie in diesem Film, an wen sich dieser Kurs richtet, wie Sie optimal davon profitieren können und wo Sie Übungsdateien und Lehrplan herunterladen können.
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Transkript

Zunächst einige Vorbemerkungen, damit Ihnen der Kurs möglichst viel bringt. Er richtet sich an Kundenserviceprofis auf der Suche nach neuen Ideen für bestmöglichen Service. Wenn Sie Chef des Kundenservice oder Inhaber eines kleinen Unternehmens sind, können Sie dies hier mit Ihrem Team teilen. Sie können von diesem Kurs aber auch profitieren, wenn Ihre Kunden vor allem Mitarbeiter oder interne Kunden sind. Es könnte hilfreich sein, sich den Kurs beim ersten Mal komplett anzuschauen und Konzepte zu notieren, die Sie ausprobieren wollen. Anschließend können Sie einzelne Videos noch einmal anschauen, um sich auf bestimmte Themen zu konzentrieren. Viele der Videos enthalten spezielle Übungen zum Anwenden des Gelernten. Ich biete Ihnen außerdem Übungsdateien an, die Sie bei den Aktivitäten in diesem Kurs unterstützen. Diese Dateien stehen auf LinkedIn Learning zum Herunterladen zur Verfügung. Ich werde an den entsprechenden Stellen darauf hinweisen. Eine dieser Dateien ist ein Arbeitsblatt mit einem Lernplan. Ich empfehle Ihnen, dieses nun herunterzuladen und vor dem nächsten Video auszufüllen. Damit legen Sie Ihre persönlichen Ziele für das Programm fest. Außerdem können Sie so die Umsetzung neuer Konzepte verfolgen.

Innovative Techniken im Kundenservice

Lernen Sie, die Kundenwahrnehmung zu beeinflussen, verbessern Sie Ihr Gefühl für guten Service und bauen Sie Teamarbeit auf, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

44 min (14 Videos)
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Erscheinungsdatum:08.06.2018

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