Krisenkommunikation

Was ist eine Krise?

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Was Daniel de Carvalho meint, wenn er in diesem Video-Training von Krise spricht, das erläutert der Trainer hier anhand einer Reihe von Beispielen.

Transkript

Was meine ich, wenn ich von Krise spreche? Im Prinzip ist eine Krise jede Begebenheit, die eine Gefahr darstellt für das Leben oder die Gesundheit von Personen, die der Reputation einer Marke oder eines Unternehmens schadet oder die eine wirtschaftliche Gefährdung darstellt. Höchste Alarmstufe besteht, wenn es während eines Arbeitsprozesses zum Tod oder zu Verletzungen von Mitarbeitern kommt oder wenn Kunden in gleicher Weise gefährdet sind. Es ist dabei völlig irrelevant, bei wem die Haftung liegt. Bei einem Terrorakt in einer europäischen Großstadt mögen Gäste oder Mitarbeiter eines Hotels in Mitleidenschaft geraten. Dies ist dann vom Hotel als Krise zu behandeln, auch wenn für den Vorfall höchst wahrscheinlich kein Verschulden seitens der Hotelleitung vorliegt. Weitere mögliche Krisenszenarien sind denkbar. So kann Ihr Geschäft unter einer Verschlechterung der Konjunktur leiden oder unter einer negativen Entwicklung an den Finanzmärkten. Auch eine neue Gesetzgebung oder politische Veränderungen im Markt können sich negativ auf Ihr Produkt auswirken. Ein Feuerschaden im Büro oder Produktionsstätten kann ebenfalls verheerende Auswirkungen haben, ebenso wie Naturkatastrophen, und dies sowohl bei Ihnen als auch bei Ihrem Lieferanten. Ein Datenleck kann nicht nur peinlich, sondern auch katastrophal sein und auch durch Betrugsskandale oder Korruption kann eine Krise innerhalb des Unternehmens ausgelöst werden. Aus diesen Gründen kann es zu einem Vertrauensverlust und Reputationsschaden kommen, worunter auch das Markenimage Ihres Unternehmens leiden kann. Zum Beispiel haben die Korruptionsaffäre bei der FIFA und der Dieselgate-Skandal bei Volkswagen den Namen und die Marke der betroffenen Organisationen stark beschädigt und damit möglicherweise einen langfristigen Wertverlust ausgelöst.

Krisenkommunikation

Bereiten Sie sich bereits heute auf einen möglichen Ernstfall vor und erstellen Sie einen ausgefeilten Krisenkommunikationsplan.

50 min (17 Videos)
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Erscheinungsdatum:14.02.2017

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