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Social Media-Marketing – Grundlagen

Twitter für Unternehmen

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Twitter ist immer noch sehr textlastig, auch wenn dort inzwischen Fotos und Videos Einzug gehalten haben. Gerade als Support-Kanal eignet sich Twitter perfekt, da es direkt und sehr schnell ist.
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Transkript

Twitter ist im deutschsprachigen Raum zwar nicht so populär wie in den USA, hat sich aber fest etabliert und wird von vielen Unternehmen aktiv eingesetzt. Mittlerweile gibt es dort auch die Möglichkeit, Bilder und Videos einzubinden. Im Kern ist Twitter aber immer noch auf kurze und knappe Texte von 140 Zeichen ausgerichtet. Und damit ist Twitter bzw. sind die Nutzer von Twitter fix und schnell unterwegs. Nirgendwo anders verbreiten sich Informationen in dieser Geschwindigkeit und erreichen diese Masse an Menschen. Gleichzeitig zwingt die Zeichenbegrenzung auf 140 Zeichen ein Unternehmen, sich auf's Wesentliche zu konzentrieren bzw. kreativ mit der limitierten Zeichenanzahl umzugehen. Nehmen diese Herausforderung ruhig an, wenn Sie Ihre Kunden über diesen Kanal erreichen möchten. Neben Bildern und Videos führt Twitter immer weitere Funktionen ein, die Sie nutzen können. Bspw. können Sie über Twitter auch Umfragen durchführen. Damit haben Sie eine einfache Möglichkeit, auf diesem Kanal Interaktion auszulösen. Eine Stärke von Twitter ist die Möglichkeit, den Kanal als Support-Kanal zu nutzen. Das haben selbst die Deutsche Telekom und die Deutsche Bahn erkannt, neben anderen Unternehmen. Sie können hier schnell und transparent Probleme Ihrer Kunden lösen. Dieses geschieht bestenfalls sehr schnell und persönlich. Wenn Ihnen das gelingt, und das ist nicht einfach, dann werden aus Kunden sogar richtige Fans. Allerdings besteht ebenso die Gefahr, dass Kunden verärgert werden, wenn nicht schnell genug reagiert wird. Seien Sie sich also der Aufgabe bewusst und geben Sie durchaus Zeiten in Ihrer Twitter-Bio an, zu denen Sie Support für Ihre Kunden anbieten, und steuern Sie so falschen Erwartungen aktiv entgegen. Auch wenn ich jetzt hier von Text auf Twitter geredet habe, nutzen Sie auf jeden Fall auch regelmäßig Fotos und, wenn möglich, Videos. Und reagieren Sie unbedingt auf Anfragen und Antworten Ihrer Follower. Gerade auf Twitter macht die aktive Kommunikation letztendlich den Unterschied zwischen Ihnen und anderen Unternehmen aus.

Social Media-Marketing – Grundlagen

Lernen Sie, welche Möglichkeiten Ihnen Social Media-Marketing bietet und wie und wo Sie am besten damit starten.

1 Std. 50 min (49 Videos)
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