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Erfolgreiche Kommunikation

Pausen machen und aushalten

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Manchmal ist die beste Gesprächstechnik, für einen Moment nicht zu sprechen. Pausen sind ein recht wirkungsvolles Mittel, um zu deeskalieren.
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Transkript

Kennen Sie das? Ein Wort gibt das andere und die Emotionen kochen hoch. Das Gespräch scheint ganz verfahren. Da kann eine Pause Wunder wirken. Beide Gesprächspartner haben mehr Zeit, sich zu sammeln und sozusagen auf der Eskalationsleiter wieder ein paar Sprossen hinabzusteigen. Wenn gar nichts mehr geht, unterbrechen Sie das Gespräch für ein paar Minuten. Notfalls können Sie es auch vertagen. Und es gibt noch eine Situation, in der Pausen wichtig sind – wenn Sie nämlich Ihrem Gesprächspartner eine Frage gestellt haben. Auch wenn der nicht sofort darauf antwortet, halten Sie die Pause, die dann ensteht, aus. Zählen Sie z.B. für sich langsam bis fünf, aber nehmen Sie Ihrem Gesprächspartner nicht zu schnell den Ball wieder aus der Hand. Lassen Sie ihm Zeit! Lassen Sie ihm Zeit, zu überlegen! Und manchmal bedeutet das auch, ihn in der Verantwortung für ein Thema zu belassen. Es gilt also, Pausen zu machen und auch, sie auszuhalten. So, und jetzt könnten Sie ja mal den Pausenknopf drücken.

Erfolgreiche Kommunikation

Machen Sie sich mit grundlegenden Gesprächstechniken vertraut und lassen Sie sich konkrete Hilfestellungen für den erfolgreichen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern geben.

1 Std. 41 min (33 Videos)
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Erscheinungsdatum:12.12.2013

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