Online-Marketing – Grundlagen

Kundenerwartung online

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Im Internet herrscht eine andere Erwartungshaltung als bei Offline-Medien. Dies liegt vor allem an der örtlichen und zeitlichen Unabhängigkeit. Dieses Video zeigt Ihnen, was Ihre Kunden und Interessenten online von Ihnen erwarten und wie Sie darauf eingehen können.

Transkript

Die Vorteile des Internets spiegeln sich auch in der Kundenerwartung wider. Mittlerweile haben wir mit unserem Smartphone den direkten Zugriff auf sämtliche Online-Angebote, jederzeit mit dabei. Dementsprechend erwarten wir also auch von Anbietern, dass Sie jederzeit präsent sind. Was genau bedeutet das für Sie? Um Online erfolgreich zu sein müssen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden kennen und versuchen, diesen bestmöglich zu entsprechen. Auch im Internet werden Kunden und Interessenten gerne persönlich angesprochen. Sie möchten verstanden und als Kunden wertgeschätzt werden. Mittlerweile sind wir es gewohnt, Angebote zu erhalten, die genau auf unsere Bedürfnisse abgestimmt sind. Das heißt, wenn wir Werbung angezeigt bekommen, die gar nicht zu uns passt, dann empfinden wir das als enorm störend. Versuchen Sie also Ihre Online-Marketingaktivitäten auf die Vorlieben Ihrer Zielgruppe abzustimmen. Falls Sie einen Newsletter versenden, achten Sie auf eine personalisierte Ansprache. Es wirkt nicht sehr überzeugend, wenn in der ersten Zeile einfach nur "Hallo" steht oder im schlimmsten Fall sogar etwas Falsches, oder der Platzhalter noch vorhanden ist. Das Gleiche gilt auch in den sozialen Netzwerken. Wenn Sie dort kontaktiert werden, antworten Sie so persönlich wie möglich. Und seien Sie erreichbar. Ihre Kunden und Interessenten haben wahrscheinlich 24 Stunden am Tag, völlig ortsunabhängig, Zugriff auf das Internet. Das heißt, auch Sie sollten stets präsent und erreichbar sein. Sind Sie beispielsweise über Social Media-Kanäle nur zu bestimmten Zeiten zu erreichen, dann machen Sie das in Ihrem Profil sehr deutlich. Sie können dort bestimmte Uhrzeiten und Tage hinterlegen. Dann wissen die Personen, die Sie kontatkieren möchten, dass es mit Ihrer Antwort vielleicht etwas länger dauern kann. Das hilft schon mal, schlechten Kommentaren aufgrund Ihrer Reaktionszeit vorzubeugen. Ebenso sind mit dem Internet Waren und Dienstleistungen transparenter und besser vergleichbar geworden. Interessenten können sich jederzeit informieren und Produkte vergleichen. Sie lesen Bewertungen und verlassen sich für einen Kauf nicht mehr auf Ihre Marketing-Botschaft. Sie beurteilen Produkte anhand dessen, was andere Personen darüber schreiben. Sie möchten auch gute Qualität und eine große Auswahl, und am besten alles zu einem niedrigen Preis. Das heißt nicht, dass online angebotene Produkte billig sein müssen. Aber mithilfe von Vergleichsportalen besteht stets die Möglichkeit, das gleiche Produkt zum niedrigsten Preis zu erwerben. Und guter, schneller und freundlicher Service wird erwartet. Wenn Sie das leisten, werden Sie wahrscheinlich gute Bewertungen erhalten was Ihnen einen entsprechenden Vorteil verschaffen kann. Und überhaupt muss mittlerweile alles schnell gehen. So ist zumindest die Erwartung. Das gilt für Transaktions-, genauso wie für Lieferzeiten. Amazon beispielsweise liefert mittlerweile in bestimmten Gegenden innerhalb einer Stunde nach Bestellung. Das muss natürlich nicht Ihr Ziel sein. Aber es zeigt, in welche Richtung die Erwartung geht. Wichtig ist auch die unmittelbare Bezahl- die auch die Kontaktmöglichkeit. Also am besten alles in Echtzeit. Zusammengefasst heißt das also, Kunden möchten alles, sofort, auf das jeweilige Bedürfnis abgestimmt und in guter Qualität. Je nach Angebot und Zielgruppe variiert die Erwartungshaltung natürlich. Deshalb ist es für Sie enorm wichtig, Ihre Kunden sehr gut zu kennen und Erwartungen vorab zu verstehen. Eine gute, auf Ihre Zielgruppe abgestimmte Nutzererfahrung ist daher die Grundlage für Ihren Erfolg im Internet.

Online-Marketing – Grundlagen

Lernen Sie, was Online-Marketing bedeutet und wie Sie es einsetzen: Von der Firmen-Website über Social Media-Marketing bis zu SEO und Web-Analytics.

4 Std. 12 min (57 Videos)
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