Innovative Techniken im Kundenservice

Kunden sollten sich Ihren Namen merken

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In diesem Video lernen Sie, wie Sie Ihren Kunden dabei helfen, sich Ihren Namen einzuprägen. Das ist mindestens ebenso wichtig, wie die Kunden ihrerseits mit Namen anzusprechen.
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Transkript

Vermutlich wissen Sie, dass es eine gute Idee ist, Kunden mit Namen anzusprechen. Dadurch fühlen sie sich wichtig und man stellt eine Beziehung her. Hier ist ein interessanter Dreh zu diesem Konzept. Noch wichtiger ist es für Kunden, Ihren Namen zu kennen. Mehrere Studien haben diesen Trend deutlich gemacht. Hier ein Beispiel aus einer Studie, die ich gemeinsam mit Zendesk durchgeführt habe, einem Unternehmen für Kundenservicesoftware. Zendesk betrachtete Tausende von Kundenserviceumfragen. Es zeigte sich, dass Kunden oft höhere Bewertungen abgeben, wenn sie einen Mitarbeiter im Kommentarbereich namentlich erwähnen. Denken Sie dazu einmal an Ihren Lieblingsort als Kunde. Das könnte ein Café sein, Ihre Bank oder Ihr Friseur. Vermutlich kennen Sie wenigstens eine Person dort mit Namen. Wenn das passiert, wird diese Person für uns eher zu einem Freund als zu einem Mitarbeiter im Kundenservice. Das wiederum führt dazu, dass wir ihren Service eher in einem positiven Licht sehen. Wie können Sie also erreichen, dass Ihre Kunden Sie kennen? Hier einige Tipps. Sie können sich Ihren Kunden vorstellen. Wir sehen das in Restaurants, aber es funktioniert auch in anderen Umständen ganz gut. Namen werden manchmal schnell wieder vergessen. Suchen Sie darum nach Gelegenheiten, sich erneut vorzustellen, um daran zu erinnern, wer Sie sind. Die Kunden beim Namen zu nennen ist eine andere Methode, damit Kunden Ihren Namen kennen. Aus Höflichkeit bemüht sich der Kunde, sich Ihren Namen zu merken. Sie können Kunden dabei helfen, indem Sie ihnen Ihre Visitenkarte geben. Viele Profis im Kundenservice haben so etwas, darunter Restaurantpersonal, Verkäufer und fast jeder professionelle Dienstleister. Ich kenne Hausmeister, die ihre Karte auf dem Schreibtisch ihrer Kunden hinterlassen, da sie sie selten persönlich treffen. Sie können die Verbindung stärken, indem Sie anbieten, die Kontaktperson für Ihren Kunden zu sein. So geben Kundenservicemitarbeiter den Kunden oft ihre direkte Durchwahl, damit sie später direkt mit ihnen reden können. Sie können es Kunden erleichtern, sich Ihren Namen zu merken: Machen Sie ihn sichtbar, etwa durch ein Namensschild, ein Schild auf dem Schreibtisch etc. Alles, worauf Ihr Name steht, macht es den Kunden leichter. Seien Sie authentisch, um im Gedächtnis zu bleiben. Niemand mag einen Roboter. Nutzen Sie daher Ihre Persönlichkeit, um eine Verbindung aufzubauen, damit sich Kunden an Sie erinnern. Aber ein letzter Rat: Dass der Kunde Ihren Namen kennt, ist kein Ersatz für guten Kundenservice. Leider musste ich schon erleben, dass Leute sich ausschließlich auf den Namen konzentrierten. Am besten sind Sie jemand, den die Kunden wegen seines Verhaltens kennen wollen.

Innovative Techniken im Kundenservice

Lernen Sie, die Kundenwahrnehmung zu beeinflussen, verbessern Sie Ihr Gefühl für guten Service und bauen Sie Teamarbeit auf, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

44 min (14 Videos)
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Erscheinungsdatum:08.06.2018

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