Krisenkommunikation

Krisenzentrum

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Wie Sie Ihr Krisenzentrum nach Lage, Ort und Ausstattung optimal planen, das verrät Daniel de Carvalho in diesem Video. Gegebenenfalls können spezialisierte Agenturen im Fall der Fälle unterstützen.

Transkript

Legen Sie im Krisenkommunikationsplan außerdem fest, wo sich der Krisenstab versammelt und in welchem Zeitrahmen. In der Flugbranche ist es die Regel, dass ein Krisenstab sich binnen einer halben Stunde im Krisenzentrum einfindet. Ort und Einrichtung des Krisenzentrums müssen also im Krisenkommunikationsplan vermerkt sein. Bei Unternehmen mit Filialen oder einer großen geographischen Verteilung sollte das Zentrum dort sein, wo sich die meisten Stabsmitglieder in der Regel aufhalten. Bei Audits- und Krisensimulationen sehe ich oft Krisenzentren, die mit mehreren TV-Bildschirmen bestückt sind, auf denen sich verschiedene Nachrichtensendungen verfolgen lassen können. Fax- und Telefonleitungen, Projektor, sowie genügend Steckdosen für Ladegeräte von Laptops und Smartphones gehören ebenso oft dazu wie Schreibutensilien, Wandtafeln, Landkarten, Trinkwasser und tatsächlich auch der Notvorrat an Schokolade oder anderen energiereichen Snacks. Je nach Geschäftssparte kann ein Krisenzentrum auch nur aus Tischen und Stühlen mit ausreichend Platz für Stabsmitglieder bestehen sowie den Kommunikationsmitteln für ihre Arbeit. Während das Krisenzentrum im Firmenhauptsitz liegt, kann eine Krise aber auch andernorts stattfinden. Vielleicht kommt es zu Problemen in einer Außenstelle, einer Filiale, oder Produktionsstätte. Dann definiert der Krisenkommunikationsplan auch jene Stabsmitglieder, die sich unverzüglich auf den Weg an den Krisenort machen müssen, um dort vor Ort die Verbindungsstelle zum Hauptkrisenstab zu sein. Von diesen Mitarbeitern wird erwartet, dass sie binnen weniger als einer Stunde reisefertig sind. Einige Jahre lang nahm ich diese Position in Krisenstäben wahr und hatte dazu im Büro stets eine gepackte Reisetasche mit Anzug und Krawatte und persönlichen Utensilien parat. Wenn ein Ernstfall während der Geschäftszeiten eintrat, musste ich nicht erst nach Hause eilen, um zu packen. Ist Ihr Unternehmen an mehreren Standorten tätig, ist es empfehlenswert, mit Agenturen zusammenzuarbeiten, die auf Krisenmanagement spezialisiert sind. Sie sind darauf vorbereitet, sogenannte Care-Teams abzustellen, um an Krisenorten zu helfen, die Medien zu empfangen und um Kunden und deren Angehörigen professionellen Beistand zu leisten. Diese Agenturen finden Premiumabonnenten auf der Agenturliste im Begleitmaterial. Teil des Krisenkommunikationsplans ist zu definieren, ob und bei welchen Vorfällen solche Ressourcen eingesetzt werden. Die jeweilige Agentur sollte vorab unter Vertrag genommen werden.

Krisenkommunikation

Bereiten Sie sich bereits heute auf einen möglichen Ernstfall vor und erstellen Sie einen ausgefeilten Krisenkommunikationsplan.

50 min (17 Videos)
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Erscheinungsdatum:14.02.2017

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