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Erfolgreiche Kommunikation

Kommunikationsmodelle – Fazit

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Modelle helfen dabei, Kommunikationsprozesse zu verstehen. Hier finden Sie die aus den Modellen abgeleiteten Empfehlungen im Überblick.
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Transkript

Die Kommunikationswissenschaft befasst sich mit den Fragen: "Was ist Kommunikation?", "Wie kommunizieren Menschen miteinander?" und vor allem "Was passiert dabei?". Das Resultat dieser Forschung sind verschiedene Kommunikationsmodelle. Die grundlegendsten Modelle sind zum eine das Sender-Empfänger-Modell aus den 1970er Jahren, eine erste Annäherung an das Phänomen Kommunikation von der Informationstechnik kommend. Das zweite Modell - oder eine Kommunikationstheorie - sind die Grundregeln der Kommunikation von Paul Watzlawick, eine Betrachtung aus psychologischer Sicht. Und schließlich das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun, auch das Vier Ohren Modell genannt. Ein Modell, das vier Ebenen der Kommunikation sehr anschaulich beschreibt. Für Ihre Kommunikationspraxis lassen sich aus diesen Modellen praktische Empfehlungen ableiten, die ich hier noch einmal für Sie zusammenfasse. Zunächst einmal: Missverständnisse sind normal. Sich darüber zu ärgern lohnt nicht. Sachliche Klärungen gelingen besser, wenn die Beziehungsebene stimmt. Also lohnt es sich, dafür etwas zu tun. Ein Streit darüber, wer Recht hat und wer nicht, macht oft wenig Sinn. Oft haben nämlich beide Recht. Und schließlich: Sperren Sie alle vier Ohren auf und seien Sie sich darüber im Klaren, dass fast jede Nachricht vier Botschaften transportiert!

Erfolgreiche Kommunikation

Machen Sie sich mit grundlegenden Gesprächstechniken vertraut und lassen Sie sich konkrete Hilfestellungen für den erfolgreichen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern geben.

1 Std. 41 min (33 Videos)
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Erscheinungsdatum:12.12.2013

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