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Erfolgreiche Kommunikation

Gesprächstechniken – Einleitung

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Welche grundlegenden Werkzeuge gehören zu einer guten Gesprächstechnik? Fragen stellen um Informationen zu bekommen; Zuhören um Informationen auch aufzunehmen; klare Botschaften um sich verständlich mitzuteilen.
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Transkript

Wenn Sie sich mit einem Freund oder einer Freundin zum Essen verabreden wollen, dann brauchen Sie hoffentlich keine ausgefeilte Gesprächstechnik. Wenn Sie aber in einer Arbeitsbesprechung oder in einem Streitgespräch Ergebnisse erzielen möchten, dann sind Gesprächstechniken sehr wichtig. Klare und konfliktfreie Kommunikation ist der Generalschlüssel für den erfolgreichen Umgang zwischen Menschen. Und diese Fähigkeit ist erlernbar - Gott sei Dank. In diesem Kapitel mache ich Sie mit den grundlegenden Gesprächstechniken vertraut. Fragetechnik, damit Sie gezielt erfahren, was Sie wissen müssen. Zuhören, damit Sie auch mitbekommen, was der andere versucht zu sagen und schließlich klare Botschaften senden, damit sie von anderen verstanden werden. Beim Fragen stellen geht es darum, sie gezielt und gekonnt zu stellen. Da helfen unterschiedliche Fragetechniken, die ich Ihnen vorstelle. Beim Zuhören geht es darum mit Neugier, Aufmerksamkeit und Wertschätzung zuzuhören. Hier geht es nicht nur um den Inhalt, sondern auch um die Beziehung zum Gesprächspartner. Und um sich verständlich auszudrücken, geht es um eindeutige, prägnante und anschauliche Aussagen, um Missverständnissen aus dem Weg zu gehen.

Erfolgreiche Kommunikation

Machen Sie sich mit grundlegenden Gesprächstechniken vertraut und lassen Sie sich konkrete Hilfestellungen für den erfolgreichen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern geben.

1 Std. 41 min (33 Videos)
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Erscheinungsdatum:12.12.2013

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