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Fred Kofman über Konfliktmanagement

Fred und Angeli: Verhandeln

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Ein erfolgversprechender Weg des Verhandelns ist es, nicht gleich seine Lösung zu präsentieren, sondern Interesse an der Perspektive des Gegenübers zum Ausdruck zu bringen, damit die Lösung ins Rollen kommt.
04:11

Transkript

Schauen wir uns im Gespräch mit Angeli einmal an, wie ich Alice im Rollenspiel erklärt habe, dass das Ökosystem für mich nicht funktioniert. Fred: Okay, ich könnte mir vorstellen, sie alphabetisch zu sortieren. Das hat für mich funktioniert, aber das muss für Sie nicht zutreffen. Was glauben Sie? Angeli: Nein, ich glaube, alphabetisch zu sortieren wäre gut, solange ich genug Platz habe, um alles so zu arrangieren, dass ich es sehe. Fred: Okay, was ich bisher höre, ist Angst, dass wir diesen Platz bisher nicht geschaffen haben. Das liegt in meiner Verantwortung. Das hört sich perfekt an. Warum machen wir es nicht zusammen? Angeli: Okay. Fred: Schaffen wir Platz. Ich habe die Ressourcen, um den Platz zu schaffen und das mit der alphabetischen Sortierung auszuprobieren. Wenn der Platz da ist, stellen Sie vielleicht fest, dass es ein anderes Problem gibt. Das schauen wir uns auch an, aber machen wir erst einmal den ersten Schritt. Können wir das so machen? Ich schaffe den Platz und kaufe die Materialien, die nötig sind. Dann sortieren Sie alphabetisch, und wir überprüfen nächste Woche, wie es läuft. Angeli: Richtig. Fred: Okay, warum lächeln Sie jetzt? Angeli: Keine Ahnung. Es ist einfach ein interessantes Gespräch. Es fühlt sich so an, als ob Sie etwas vorgeschlagen haben, es ist ein Vorschlag, richtig? Fred: Ja. Angeli: Aber sie muss immer noch wollen? Fred: Genau. Angeli: Das ist gut, oder sie kommt vielleicht mit einer besseren Idee, vielleicht macht eine chronologische Sortierung das Ganze exakter oder … Fred: Genau, aber jetzt zeige ich Ihnen die Kehrseite, denn das sieht so einfach aus, aber es gibt einen Knackpunkt. Ich möchte, dass Sie unvernünftig sind, ich weiß nicht genau wie, spielen Sie es einfach einmal durch. Vielleicht sagt sie: „Nein, das mache ich nicht, das will ich nicht.“ Angeli: Richtig, genau so. Fred: Ja, so. Angeli: Großartig. Fred: Versuchen wir es, denn dann bin ich ein bisschen härter. Angeli: Okay. Fred: Nicht rechthaberisch, aber fordernder. Angeli: Okay. Fred: Ich möchte, dass Sie ein Gefühl für diese Energie bekommen. Also, wie ist das mit dem Vorschlag, die Fälle alphabetisch zu sortieren. Angeli: Das funktioniert nicht. Fred: Okay. Ich verstehe. Ich möchte gern wissen, wieso. Angeli: Weil ich weiß, wo alles ist, und es einfach zu viel Zeit kostet, alles in Ordnung zu bringen. Das tue ich nicht. Fred: Okay. Ob Sie es tun oder nicht, ich möchte jetzt nicht weiter in dieses Gespräch einsteigen, weil wir gerade über gute Ideen sprechen. Ich meine, auch wenn Sie nicht sagen, dass Sie das nicht tun werden. Auch wenn es eine gute Idee ist, können Sie sich bitte trotzdem weigern, einfach nur, um mir zu widersprechen? Oder Sie sagen: „Ich tue das nicht, weil es keine gute Idee ist.“ Angeli: Nein, ich denke, das ist keine gute Idee. Fred: Okay, dann lassen Sie uns darüber sprechen, ob es eine gute Idee ist. Denn wenn es eine gute Idee ist, würden Sie es tun, richtig? Angeli: Ich würde es tun. Fred: Okay. Dann sind wir uns einig. Angeli: Richtig. Fred: Sehr gut. Pause. Fred: Haben Sie bemerkt, wie schwierig es ist, unvernünftig zu sein? Angeli: Richtig. Fred: Ich tue es einfach nicht. Warum nicht? Aber wenn es keine gute Idee ist, tue ich es nicht. Vernünftig. Wenn es eine gute Idee ist, tue ich es nicht. Jetzt stehen Sie schlecht vor sich selbst da. Sie sagen: „Nein, das kann ich nicht sagen.“ Angeli: Richtig, stimmt. Fred: Gehen wir also einen Schritt zurück. Angeli: Diese andere Möglichkeit finden, diese andere Motivation finden, darum geht es. Fred: Das ist der Gewinn. Zu sagen: „Beenden wir diese Ego-Schlacht. Ich tue es, ich tue es nicht.“ Angeli: Richtig. Fred: Wir versuchen, miteinander freundlich und effizient zu sein. Ich dränge Sie nicht, etwas Unvernünftiges zu tun. Aber bestehen Sie umgekehrt nicht darauf, etwas Vernünftiges nicht zu tun. Angeli: Richtig. Fred: Das ist nicht akzeptabel. Angeli: Richtig. Fred: Wenn mir jemand sagt: „Ich tue das nicht, weil ich es nicht tue“, dann haben wir eine andere Art von Gespräch. Aber die meisten wissen, dass es schwierig wäre, eine solche Aussage zu rechtfertigen. Aber ich habe gesagt: „Es ist vielleicht keine gute Idee, und wenn es keine gute Idee ist, würde ich Sie nie bitten, das zu tun.“ Das nächste Mal, wenn Sie mit jemandem eine Auseinandersetzung haben, springen Sie nicht gleich zur Lösung. Versuchen Sie, den anderen zu fragen: „Warum ist das für Sie wichtig? Was erwarten Sie, dadurch zu gewinnen?“ Hören Sie ihm dann genauso zu, wie wir es beschrieben haben. Anschließend erklären Sie ihm, was für Sie wichtig ist, und was Sie gewinnen möchten. Schauen Sie einfach, was passiert.

Fred Kofman über Konfliktmanagement

Vermeiden Sie Konflikte nicht, sondern managen Sie Konflikte. Führungs-Philosoph Fred Kofman zeigt Ihnen Tools, die Konflikte positiv lösen.

1 Std. 4 min (17 Videos)
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Erscheinungsdatum:11.01.2017

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