Unsere Datenschutzrichtlinie wird in Kürze aktualisiert. Bitte sehen Sie sich die Vorschau an.

Typische Probleme in Projekten lösen

Die Erwartungen der Kunden erfüllen

Testen Sie unsere 2016 Kurse

10 Tage kostenlos!

Jetzt testen Alle Abonnements anzeigen
Die Erwartungen der Kunden sind ein wichtiger Erfolgsfaktor für Projekte. Es gibt einige Spielregeln, mit denen Projektmanager dafür sorgen können, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt sind.

Transkript

Die nächste Art von Problemen, auf die Sie in Ihrem Projekt stoßen könnten, sind Qualitätsprobleme. Damit meine ich, dass womögliche Kunde mit dem, was Sie ihm liefern, nicht zufrieden ist. Er erhält vielleicht nicht das, was er erwartet hat. Wenn Sie gleich zu Beginn der Kundenbeziehung sauber definieren, was der Kunde am Ende bekommen wird, dann können Sie dieses Problem vermeiden. Womöglich sind Sie als Projektmanager versucht Ihre Projektbeschreibung ein bisschen blumig zu formulieren, um Sie Spielräume für Anpassungen zu wahren, tun Sie das nicht. Wenn Sie es tun, beschwert sich Ihr Kunde am Ende wahrscheinlich, dass er nicht das bekommen hat, was er erwartet hat. Es ist sehr wichtig, dass Sie alles genau festlegen. Selbst die Dinge, die für Sie selbst noch schwer greifbar sind. Nehmen wir einmal an, Sie möchten ein Haus bauen. Sie sitzen zum ersten Mal mit dem Architekten zusammen und beschreiben ihm ausführlich, wie Sie sich Ihr Haus vorstellen, Größe, Ausstattung, all die Dinge, die Ihnen wichtig sind. Der Architekt nimmt Ihre Wünsche auf. Im nächsten Termin präsentiert er einen Plan mit der Dauer, die er für den Bau kalkuliert hat und mit den Kosten. Sie sind geschockt, denn Ihr Budget umfasst nur 200,000 Euro, der Architekt landet aber bei 270,000. Was jetzt passiert, ist klar. Sie besprechen, was alles rausfällt, bei welchen Materialen und welchen Teilen der Ausstattung Sie Abstriche machen können. Ihr Architekt schickt Ihnen eine Auftragsbestätigung mit allen Details. Auch wenn Sie sich vielleicht etwas unter Druck gesetzt fühlen, unterschreiben Sie natürlich. Der Bau in seinem Lauf. Während der Bauzeit besuchen Sie Freunde und sehen bei ihnen genau die Terrassenfliesen, die Sie immer schon haben wollten. Sie bitten den Architekten, das mit zu berücksichtigen. Sie können sich denken, was passiert. Ihr Architekt schickt Ihnen eine neue Vereinbarung zur Unterschrift, in der die wahrscheinlich höheren Kosten für die Fliesen fixiert sind. Vielleicht dauert die Fertigstellung der Terrasse jetzt auch ein bisschen länger, weil die Fliesen eine längere Lieferzeit haben. Wenn Sie aber überzeugt sind, dass Ihnen das wichtig ist, werden Sie das unterschreiben. Die höheren Kosten und die längere Bauzeit liegen nicht in der Verantwortung des Architekten. Die Verantwortung dafür tragen Sie ganz allein. An diesem Beispiel sehen Sie, sorgfältig durchdachte und schriftlich fixierte Vereinbarungen von Anfang an sind goldwert in einem Projekt. Auch wenn Sie sich als Kunde zuweilen in die Enge getrieben fühlen sollten. Es ist auf jeden Fall professionell, wenn Sie sich genau überlegen, was Sie wünschen und wollen und wie viel Sie dafür auszugeben bereit sind. Es hilft beiden Seiten, von Anfang an realistische Erwartungen zu bilden. Falls jemand sagt, das sei aber alles sehr bürokratisch, macht nichts. Die Vereinbarung ist es auf jeden Fall wert, denn Sie verhindert, dass im Laufe des Projekts Probleme auftauchen. Denken Sie noch einmal an Ihr Projekt. Welche schriftlichen Vereinbarungen haben Sie so getroffen? Gibt es Änderungen, die Sie festhalten sollten? Selbst wenn noch nichts schriftlich vereinbart wurde, es ist nie zu spät dafür. Nehmen Sie sich ein wenig Zeit und fassen Sie alles in einer E-Mail zusammen, die Zeit lohnt sich.

Typische Probleme in Projekten lösen

Erfahren Sie, was in Projekten häufig schief läuft und wie Sie Fehler vermeiden, die andere vor Ihnen schon gemacht haben.

1 Std. 14 min (15 Videos)
Derzeit sind keine Feedbacks vorhanden...
 
Exklusiv für Abo-Kunden
Erscheinungsdatum:26.04.2017

Dieser Online-Kurs ist als Download und als Streaming-Video verfügbar. Die gute Nachricht: Sie müssen sich nicht entscheiden - sobald Sie das Training erwerben, erhalten Sie Zugang zu beiden Optionen!

Der Download ermöglicht Ihnen die Offline-Nutzung des Trainings und bietet die Vorteile einer benutzerfreundlichen Abspielumgebung. Wenn Sie an verschiedenen Computern arbeiten, oder nicht den ganzen Kurs auf einmal herunterladen möchten, loggen Sie sich auf dieser Seite ein, um alle Videos des Trainings als Streaming-Video anzusehen.

Wir hoffen, dass Sie viel Freude und Erfolg mit diesem Video-Training haben werden. Falls Sie irgendwelche Fragen haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren!