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Nein sagen

Das Nein erklären

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Haben Sie sich entschieden, ist es Zeit, das auch zu kommunizieren: klar, kurz und ehrlich!
02:53

Transkript

Sie haben also über die Bitte um Hilfe nachgedacht und sich entschieden, Nein zu sagen. Gut für Sie. Jetzt müssen Sie Ihre Entscheidung noch so klar wie möglich kommunizieren, und zwar kurz, ehrlich, positiv und respektvoll. Zunächst zu „kurz“. Es bedeutet knapp, präzise, nicht übertrieben und nicht aufgebläht. Sie sagen nur das, was gesagt werden muss, um die Botschaft zu übermitteln. „Ehrlich“ heißt, dass die Erklärung, die Sie anbieten, ernst gemeint sein muss. Ehrlichkeit ist stets die beste Taktik. Und außerdem merkt fast jeder, wenn Sie unehrlich sind, da die meisten von uns keine guten Schauspieler sind. Und warum sollen Sie „positiv“ sein? Nun, Sie sagen zu jemandem Nein. Und Ihre Antwort soll nicht so klingen, als wären Sie unnachgiebig und zum Kampf bereit. Bleiben Sie ganz gelassen und seien Sie weder aufgeregt noch gereizt, wenn Sie Nein sagen. Geben Sie sich einfach positiv. Der letzte Punkt ist „respektvoll“. Verwenden Sie höfliche und freundliche Worte. Sie wollen weder die Arbeit des anderen herabsetzen noch die Wichtigkeit Ihrer eigenen Arbeit schmälern. Wählen Sie also neutrale Formulierungen. Ein Beispiel: Angenommen, Ihre Kollegin Maria bittet Sie um Hilfe und Sie sind sich sicher, dass Sie ihr momentan nicht helfen können. Sie können Folgendes sagen: „Tut mir leid, Maria. Aber ich kann dir jetzt nicht helfen. Ich habe eine Deadline in zwei Stunden und es wird sehr eng werden. Ich weiß, dein Bericht ist wichtig. Können wir uns nach dem Mittagessen zusammensetzen?“ Sie sehen, meine Antwort war kurz, ehrlich, positiv und respektvoll. Ich habe Nein gesagt und angeboten, später zu helfen. Ein anderes Beispiel: Ihr Kollege Adam kommt unangemeldet in Ihr Büro und fragt: „Hey, hast du kurz eine halbe Stunde für mich Zeit? Ich muss diese Kundenpräsentation erstellen. Viele Zahlen stammen von deinem Team und ich muss prüfen, ob sie korrekt sind.“ Wenn Sie keine Zeit haben, könnten Sie Folgendes antworten: „Tut mir leid, ich bin gerade mitten in einem Angebot für einen anderen wichtigen Kunden. Ich weiß, dass deine Präsentation morgen fertig sein muss. Wie wäre es, wenn du dich an Silke und Tim aus meinem Team wendest. Sie können dir die Zahlen bestätigen. Ab 16 Uhr habe ich wieder Zeit. Falls du noch Fragen hast, könnten wir sie dann besprechen. Okay?“ Und auch diese Antwort war kurz und direkt, ehrlich, positiv und respektvoll und außerdem hilfreich, weil ich ihm eine andere Quelle genannt habe. Wenn Sie hinter Ihrer Antwort stehen und dem anderen Respekt zollen, kann diese Person Ihre ablehnende Antwort problemlos akzeptieren, vor allem dann, wenn sie weiß, dass Sie in den meisten Fällen auf sie zurückkommen und versuchen zu helfen.

Nein sagen

Lernen Sie, Nein zu sagen. Lernen Sie, zu welchen Aufgaben Sie Nein sagen sollten und wie Sie das respektvoll tun.

21 min (8 Videos)
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Erscheinungsdatum:09.02.2017

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