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Magento Grundkurs

Bestellprozesse verstehen

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Magento ist bei der Verarbeitung von Bestellungen stark prozessorientiert. Nach diesem Video verstehen Sie die Abläufe, die sich hinter den Bestellvorgängen verbergen, und Sie bekommen so schneller einen Überblick über den jeweiligen Status Ihrer Bestellungen.
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Transkript

Als Shopbetreiber werden Sie hoffentlich immer wieder und wieder in die Verlegenheit kommen, Bestellungen zu bearbeiten. Und dann ist es wichtig für Sie zu verstehen, wie Magento mit den einzelnen Zuständen der Bestellungen und den jeweiligen Dokumenten umgeht. Wenn also eine Bestellung bei uns eintrifft, stellt sich zu allererst mal die Frage: Wurde diese Bestellung denn mit einer online Zahlungsart bezahlt? Und wenn das der Fall ist, dann wird meist automatisch ein Rechnungsdokument erstellt und damit geht die Bestellung automatisch in den Zustand “Verarbeitung”. Angenommen Ihr Kunde hat nicht online bezahlt, also hat eine Zahlart gewählt wie Vorkasse, dann geht die Bestellung erstmal in den Zustand “ausstehend” und wir warten ab, bis das Geld kommt. In der Zwischenzeit kann es nun sein, dass Ihr Kunde die Bestellung storniert, d.h. wir haben noch kein Geld bekommen, es ist auch noch keine Rechnung erstellt worden. Wenn wir jetzt stornieren, dann wechselt die Bestellung in den Status “storniert” und es sind keine weiteren Dokumente nötig. Nun kann es aber sein, dass der Kunde nicht storniert und stattdessen tatsächlich “offline bezahlt”, also werden dann auch “Rechnung” und “Verarbeitung” angelegt. Vom Zustand “Verarbeitung” können wir nur frei in den Zustand “zurückgestellt” wechseln und von dort auch wieder zurück in die “Verarbeitung”. Zwischen diesen beiden Zuständen kann man immer beliebig hin und her wechseln. Alle anderen Zustände, die wir jetzt hier blau sehen, können wir nur dadurch erreichen, dass bestimmte Bedingungen eingetreten oder Dokumente erstellt worden sind. Wenn wir nun das Geld bekommen haben und auch eine Rechnung erstellt worden ist, kann der Kunde immer noch anrufen und sagen, ich möchte gerne stornieren. Tut er das nicht, dann erstellen wir einen “Lieferschein” und unsere Bestellung ist damit abgeschlossen und geht in den Zustand “vollständig”. Jetzt könnte es passieren, dass die Ware, die sie verschickt haben, defekt ist oder dem Kunden nicht gefallen hat und der Kunde meldet sich und sagt, nein, ich möchte das eigentlich alles wieder zurückschicken oder auch nur Teile davon, d.h. die Frage nach dem “Storno” stellt sich erneut und wenn wir die nun mit einem “Ja” beantworten können, dann wird als nächstes die “Rechnungskorrektur” erstellt und damit wechselt unsere Bestellung in den Zustand “geschlossen”. D.h. die einzelnen Zustände, die wir hier blau auf dem Bildschirm sehen, vermitteln Ihnen immer sofort einen Eindruck, welche Historie die Bestellung eigentlich schon hat. D.h. bei einer stornierten Bestellung, haben Sie ganz klar noch kein Geld bekommen und daher weder eine Rechnung noch eine Rechnungskorrektur oder einen Lieferschein erstellt. Wohin gegen eine Bestellung im Zustand “vollständig” einen Lieferschein und eine Rechnung hat. Sie sehen also, dass das Verstehen dieser einzelnen Prozesse in Magento sehr wichtig ist, um schnell mit Bestellungen arbeiten zu können, und, um auch klar erkennen zu können, welcher Schritt ist denn für mich jetzt als nächster wichtig.

Magento Grundkurs

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2 Std. 30 min (27 Videos)
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Software:
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Erscheinungsdatum:22.05.2017

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